CONDICIONES GENERALES DE COMPRA (CGC)

 

1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regularán expresamente las relaciones surgidas entre la Asociación Española de Operadores Públicos de Abastecimiento y Saneamiento (AEOPAS), con C.I.F. G-91882373, domicilio en C/ Dr. González Caraballo 1, módulo 138. CP: 41020 de Sevilla, y los clientes que contraten los productos y servicios ofrecidos por AEOPAS a través de la tienda online disponible en el apartado Tienda del sitio web www.progrifo.org.

El referido Sitio Web es titularidad de AEOPAS, tal y como indica en el Aviso Legal y Condiciones de Uso de la web, si bien ProGrifo, departamento interno de AEOPAS, es quien actúa como vendedor en las transacciones llevadas a cabo en la Tienda.

Puede obtener más información sobre AEOPAS a través de la página web www.aeopas.org, www.progrifo.org o remitiendo un e-mail a la dirección de correo electrónico info@progrifo.org o llamando al Servicio de Atención al Cliente de ProGrifo (955 40 85 06).

 

2. DESTINATARIOS

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“Ley de Consumidores y Usuarios”). En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector.

Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.

 

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos:

La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el checkbox aparecerá premarcado, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se avisará de que ha habido cambios en las mismas y el Usuario registrado deberá volver a marca el checkbox como muestra de aceptación.

AEOPAS podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

 

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

AEOPAS ofrece un variado surtido de Productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características. AEOPAS le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.

AEOPAS garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de realizar la compra del Pedido, AEOPAS no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a detraer dicho producto del Pedido y a descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido.

AEOPAS garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de calidad.

AEOPAS garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.

AEOPAS le informa de que los precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

AEOPAS se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

4.1 Información relevante de los Productos

Al respecto de lo indicado al inicio de este apartado 4, nuestra Tienda Online cumple con todos los requerimientos legalmente exigibles. Particularmente, respecto del etiquetado y la información disponible de cada Producto.

Adicionalmente, si el Cliente desease información suplementaria y actualizada sobre las concretas características de un determinado Producto, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico info@progrifo.org

La presente advertencia tiene por objeto exclusivamente garantizar la seguridad en la utilización de los Productos comercializados y no afecta a los derechos de los consumidores y usuarios de la Tienda Online.

 

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO

5.1 Registro Previo a la Contratación

Para realizar un pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, indicando su dirección de correo electrónico y su contraseña.

El registro es gratuito y común al registro de la web www.aeopas.org. Por lo tanto, si el Usuario ya dispone de una cuenta en la web www.aeopas.org, podrá acceder al Sitio Web y a la Tienda Online con los mismos datos (Usuario y contraseña) que ya tenía. Y viceversa, si el registro se produce por primera vez en www.progrifo.org.

Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Datos personales”, “Datos compra online” y “Datos de facturación” si fueran distintos a los anteriormente ofrecidos.

La dirección de correo electrónico y la contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.

Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.

Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. Por su parte, AEOPAS se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.

AEOPAS le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).

5.2 Procedimiento de Compra

El Usuario podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una vez el Usuario entra en la Tienda Online, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios, ordenados por secciones. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir”, situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” mostrará al Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 5.3.

Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en función del modo de pago:

• Con tarjeta de crédito o débito se hará en el momento de la aceptación de la compra.
• Con transferencia bancaria, se enviará un e-mail al comprador con los datos bancarios de Aeopas (Nombre de la entidad, Nº de cuenta, IBAN y BIC), a la que el Usuario debe hacer la transferencia. Una vez que se haya recibido la cantidad estimada en la Tienda Online para la compra y envío, se procederá a enviar el producto.
• Con Paypal, el cargo se hace inmediatamente a la cuenta que el cliente disponga en Paypal.

5.3 Medios de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento.

El Usuario registrado podrá, al finalizar la compra, seleccionar que los datos de las mismas queden guardados de forma segura para siguientes compras (mediante una empresa que cumple el estándar PCI).

5.4 Confirmación Documental

A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido.

AEOPAS procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos en la dirección de correo electrónico indicada, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.

 

6. ENTREGA Y RECOGIDA

6.1 Cobertura Geográfica

La Tienda Online está disponible a nivel internacional.

En el Carrito de Compra de la Tienda Online se puede conocer los gastos de envío para el número de unidades solicitadas por el Usuario y el lugar de entrega. En caso de que el lugar de entrega no esté considerado, aparece un texto que señala que el Usuario puede pedir presupuesto personalizado escribiendo a la dirección de correo electrónico info@progrifo.org

6.2 Calendario de entrega o recogida

Las entregas de los pedidos en la dirección facilitada por el Cliente se realizarán de lunes a viernes, a lo largo del día, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales, en un plazo comprendido entre 3 y 4 días hábiles para las entregas en la Península Ibérica desde la confirmación del Pedido y fue aceptado por la plataforma. Fuera de dicho ámbito geográfico, el tiempo de entrega puede prolongarse. En caso de que el Usuario quiera conocer con más detalle tales plazos de entrega, puede hacer la consulta a la dirección de correo electrónico info@progrifo.org.

6.3 Gastos de Envío o Entrega

Los gastos de envío se establecen en función del peso de la compra y la dirección de entrega. Este valor puede consultarse una vez cargados los productos en el Carro de compra y señalando el lugar de entrega. Si no aparece la valoración de dicho envío, el Usuario debe hacer una petición a la dirección de correo electrónico info@progrifo.org para poder conocer el coste.

6.4 Forma de entrega

La forma de entrega será al domicilio o dirección indicada por el Cliente.

Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transfieren al Cliente en el momento que éste firma el albarán de recepción.

En el supuesto de ausencia del Cliente del domicilio o dirección indicada en el momento de entrega del Pedido, la empresa logística encargada de la entrega del Pedido se pondrá en contacto con el Cliente para convenir una nueva fecha de entrega del Pedido. En estos casos, el Cliente deberá asumir los costes de entrega y /o recogida nuevamente, si existiesen nuevos recargos.

 

7. DESISTIMIENTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para el ejercicio de este derecho, el Cliente deberá enviar un e-mail a la dirección de correo electrónico info@progrifo.org, dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes a la fecha de entrega, en el que manifieste su decisión de desistir de la compra realizada y, consecuentemente, de devolver el Producto.

Una vez enviada la comunicación anterior, y hasta los catorce (14) días naturales siguientes, el Cliente deberá enviar el Producto a devolver a la siguiente dirección:

• PROGRIFO/AEOPAS
• C/ Dr. González Caraballo 1. Módulo 138.
• CP: 41020. Sevilla.

Los costes directos relativos a la devolución son asumidos por el Cliente.

El Producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.

Conforme a la Ley de Consumidores y Usuarios, se recuerdan las excepciones al derecho de desistimiento que principalmente pueden resultar de aplicación en el caso de los Productos: (i) el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de ser aceptada la devolución por parte de AEOPAS, se realizará la devolución del dinero por el mismo método de pago con el que el cliente realizó la compra.

 

8. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

El Usuario registrado o Cliente será responsable de:

• Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
• Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que AEOPAS, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
• La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a AEOPAS de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de los Productos.
• La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que AEOPAS requiere.
• Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
• Los daños y perjuicios de toda naturaleza que AEOPAS pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estas CGC.

En ningún caso AEOPAS responderá de:

• Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a AEOPAS.
• El mal uso, instalación o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por AEOPAS y/o con el Producto.

Las condiciones de Garantía aplicable a los Productos se rigen de acuerdo con lo previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.

 

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

AEOPAS pone a su disposición un servicio de atención al cliente por vía electrónica en la dirección info@progrifo.org al que podrá dirigirse el Usuario ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.

 

10. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto AEOPAS como los Usuarios o Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Sevilla con renuncia a su fuero propio si lo hubiere.